취소·환불 및 재생성 안내

말순사진관은 주문 상태와 실제 사진 작업의 진행 정도를 확인하여 취소·환불·재작업·재생성 요청을 처리합니다.

사진 복원, 프로필사진, 장수사진 및 기타 서비스는 이용자가 제공한 사진을 바탕으로 개별 작업이 이루어지는 맞춤형 디지털 서비스입니다.

맞춤형 서비스라는 이유만으로 이용자의 법정 권리가 일률적으로 제한되는 것은 아니며 회사는 관련 법령을 준수하여 요청을 처리합니다.

이용자는 고객센터 또는 이메일을 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

• •고객센터: 1644-4099
• •이메일: vtm01@naver.com

사진 작업이 아직 시작되지 않았고 실질적인 작업비용이 발생하지 않은 경우 회사는 주문 취소 및 환불 요청을 확인하여 처리할 수 있습니다.

실제 환불 완료 시점은 결제수단, 결제대행사, 카드사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

사진 작업이 시작된 이후에는 다음 사항을 종합적으로 확인하여 취소·환불 여부와 범위를 판단할 수 있습니다.

• •실제 진행된 작업 단계
• •이미 제공된 결과물
• •재생성 또는 재작업 진행 여부
• •실제 발생한 외부 처리비용
• •세트상품의 경우 완료된 개별 작업
• •이용자의 요청 사유
• •관련 법령에 따른 이용자 권리

작업이 시작되었다는 이유만으로 모든 환불 요청을 일률적으로 거절하지 않습니다.

다음과 같은 객관적인 문제가 확인되는 경우 회사는 재제공, 재작업, 재생성, 환불 또는 기타 적절한 조치를 진행할 수 있습니다.

• •이용자가 업로드한 사진과 다른 사진이 처리된 경우
• •주문한 서비스와 명백히 다른 결과가 제공된 경우
• •결과 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우
• •정상적인 다운로드가 불가능한 경우
• •시스템 오류로 결과가 누락된 경우
• •서비스 처리 과정에서 명백한 오류가 발생한 경우

사진 작업은 얼굴 인상, 색감, 밝기, 표정, 분위기 등에 대해 개인별 선호 차이가 발생할 수 있습니다.

단순한 주관적 선호 차이는 객관적인 파일 오류나 시스템 하자와 동일하게 판단하지 않을 수 있습니다.

실제 상품에서 재생성 또는 재작업이 제공되는 경우 회사는 해당 제공 범위 안에서 이용자의 요청을 처리합니다.

단품상품은 해당 주문의 처리상태와 결과 제공 여부를 기준으로 취소·환불·재생성 여부를 검토합니다.

말순사진관의 세트상품은 하나의 주문 안에서 여러 사진 작업 또는 결과 제공 항목으로 구성될 수 있습니다.

후보 이미지, 고화질본, 빠른 작업 등 추가옵션은 실제 서비스 화면에서 제공되는 경우에 한해 적용됩니다.

이미 해당 추가작업이 정상적으로 수행된 경우에는 실제 진행상태와 제공결과를 고려하여 취소·환불 요청을 검토합니다.

다음과 같은 결제 문제가 확인되는 경우 회사는 결제기록을 확인하여 필요한 조치를 진행합니다.

• •동일 주문의 중복결제
• •결제 승인 후 주문이 생성되지 않은 경우
• •주문 실패에도 결제만 완료된 경우
• •결제금액이 주문 표시금액과 다른 경우

회사의 귀책사유로 주문한 서비스를 정상적으로 제공할 수 없는 경우 회사는 재작업, 재생성, 재제공, 결제 취소 또는 환불 등 적절한 조치를 진행합니다.

회사가 환불 또는 결제 취소를 승인하더라도 실제 취소금액이 결제수단에 반영되는 시점은 결제대행사, 카드사, 은행 또는 기타 금융기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

취소·환불·재생성 요청은 아래 채널을 이용할 수 있습니다.

• •고객센터: 1644-4099
• •이메일: vtm01@naver.com

회사는 주문 확인을 위해 주문번호 또는 주문 식별정보, 주문에 사용한 이메일, 요청 사유, 문제가 발생한 결과에 대한 설명 등을 요청할 수 있습니다.

본 안내는 이용자에게 관련 법령에서 보장되는 청약철회, 계약해제, 손해배상 및 기타 권리를 제한하기 위한 것이 아닙니다.

본 안내와 관련 법령이 충돌하는 경우 관련 법령이 우선합니다.

서비스 구조, 결제수단, 재생성 제공 범위 또는 관련 법령이 변경되는 경우 회사는 본 정책을 변경할 수 있습니다.